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好课程轮训让更多企业员工成长

【客户案例——2015-05-20】

公司背景

该银行成立于1954年10月1日,是国有五大商业银行之一。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,中国内地设有分支机构14,121 家(2012年),在香港,台湾,墨尔本等地设有分行,为客户提供全面的金融服务。于2013年6月末,市值为1,767 亿美元,居全球上市银行第五位。2014年5月8日,2014福布斯全球企业2000强榜单出炉,该银行蝉联全球第二大企业。

 


 

项目背景

此次《情绪与压力管理》培训需求的提出部门是河南省分行个人金融业务部 ,提出此次培训的背景和初衷如下:

背景:对营销能力突出的理财经理进行更深层次的培训和教育规划;

初衷:提升理财经理对待营销工作的积极心态和营销能力。

 

希望通过此次培训:

希望学员能够学以致用,学会管理情绪与化解压力。

 


                                                                                                                                                                              

学员概述

此次培训的学员是来自于银行网点的理财经理,人数60人 ,男女比例为4:6 ,学历都在大专以上,其中本科占绝大多数,平均从业年限为2至3年 。

 

工作职责有:

1、客户关系管理;

2、各种理财产品推荐与销售;

3、网点个人业务的销售和推动。

 

主要压力来源:

1、银行各种考核指标的压力;

2、客户拒绝的压力;

3、时间管理的压力。


 

具体实施

根据学员的工作性质和压力状况,对组织者和部分学员做了课前调研,并在授课环节做了一些有针对性的设计,在课程实施过程中引起了学员的强烈共鸣。

 

第一期课程结束之后,学员们纷纷表示受益良多。其中一位90后的学员表示,面对今后在营销工作的道路上可能会遇到的困扰或障碍,Jacky老师今天的课程教会我一种全新的视角面对这些压力事件,我今后一定会把课程中的方法运用到我自己的工作岗位中去。

 

截止到2015年5月20日,十期的《情绪与压力管理》轮训已顺利实施三期。

 

                     

 


学员评价

第一期共回收有效问卷35份,平均评估分4.95分(满分为5分),部分反馈如下:

 

您对本次培训课程印象最深刻的部分(包括课程和案例)是什么?对您的工作有什么帮助?

1)   缓解压力,更好的和客户沟通,更好的处理客户的异议与投诉;

2)   本次培训给了我很大启发,工作的同时会调整心态缓解压力;

3)   耐人寻味,感触良多,学到了有价值的东西;

 

第二期共回收有效问卷46份,平均评估分4.96分(满分为5分),100%的学员认为课程很有用,可以帮助自己减压、有助于与同事客户沟通,解决客户纠纷。部分反馈如下:

 

您对本次培训课程印象最深刻的部分(包括课程和案例)是什么?对您的工作有什么帮助?

1)   可以减少员工压力,以后营销的时候有很大帮助,解决大压力下如何高效工作;

2)   同客户更好沟通,解决投诉问题,增加销售业绩;

3)   在工作生活中,课程展示了对人待物的新观点;提供了缓解压力,管理情绪的有效方法和解决问题的视角。 

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